Condiciones de Contratación

Condiciones Generales

1. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a los servicios prestados por GSol Soluciones Informáticas, S.L.U. (en adelante, GSol) a empresas y profesionales.

La aceptación de un presupuesto, pedido u orden de trabajo que haga referencia a estas condiciones supone su aceptación.

Las condiciones particulares indicadas en cada presupuesto, pedido o contrato prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de contradicción.

Las modificaciones posteriores de estas condiciones no afectarán a servicios ya contratados, salvo aceptación expresa de ambas partes.

2. Alcance de los servicios

GSol prestará únicamente los servicios incluidos en el presupuesto, pedido u orden de trabajo aceptados.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las estimaciones de horas, fechas o esfuerzo tienen carácter orientativo y las obligaciones de GSol son de medios y no de resultado.

Los trabajos, funcionalidades o requisitos que no estuvieran incluidos inicialmente podrán requerir una ampliación del presupuesto, consumo adicional de horas o una nueva propuesta.

3. Colaboración del cliente

El cliente facilitará en tiempo razonable la información, accesos, credenciales, autorizaciones, licencias y demás elementos necesarios para realizar los trabajos.

El cliente designará, cuando resulte necesario, una persona autorizada para proporcionar instrucciones y validar los trabajos realizados.

Los retrasos derivados de falta de información, accesos, validaciones o decisiones del cliente, o de terceros ajenos a GSol, podrán desplazar las fechas previstas de ejecución.

El cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los sistemas, programas y datos proporcionados a GSol.

4. Servicios facturados por tiempo

Cuando un servicio se contrate por horas o mediante un bono, se computará el tiempo efectivamente dedicado al trabajo, incluyendo cuando corresponda análisis, reuniones, configuración, desarrollo, instalación, migración, pruebas, resolución de incidencias y documentación.

Las estimaciones de horas no constituyen un precio cerrado salvo que así se indique expresamente.

Los costes de licencias, servicios de terceros, desplazamientos, infraestructura u otros gastos no se consideran incluidos salvo indicación expresa.

5. Entrega, pruebas y correcciones

El cliente deberá revisar los trabajos y comunicar cualquier incidencia o disconformidad detectable razonablemente en un plazo de 10 días hábiles desde su entrega o puesta a disposición.

Este plazo no afecta a errores ocultos que razonablemente no pudieran haberse detectado durante dicha revisión.

Los errores directamente imputables a GSol respecto del alcance contratado serán corregidos sin coste adicional. Las modificaciones, nuevas necesidades, cambios de criterio o problemas originados por datos, configuraciones o sistemas ajenos a GSol podrán ser objeto de facturación adicional.

6. Datos, migraciones y copias de seguridad

En trabajos de importación, conversión, traspaso o migración, el cliente es responsable de la integridad, legalidad y calidad de los datos de origen.

GSol realizará las comprobaciones razonables incluidas en el servicio contratado, pero no puede garantizar la migración de datos corruptos, incompletos, inconsistentes o no accesibles técnicamente, ni de elementos no incluidos expresamente en el alcance acordado.

Cuando una intervención pueda afectar significativamente a información existente, GSol adoptará medidas razonables de precaución y realizará una copia previa cuando sea técnicamente posible y resulte adecuada.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de copias de seguridad, el cliente será responsable de mantener sus propias copias actualizadas y recuperables.

7. Sistemas y servicios de terceros

GSol no será responsable de fallos, interrupciones, modificaciones, pérdida de compatibilidad o cambios de condiciones producidos por proveedores o sistemas ajenos a su control, incluyendo, entre otros, fabricantes de software, servicios cloud, proveedores de alojamiento, APIs o servicios de comunicaciones.

Cuando dichos cambios afecten a un trabajo contratado, GSol colaborará razonablemente en su resolución, pudiendo facturarse el trabajo adicional necesario cuando la causa no sea imputable a GSol.

8. Facturación y pago

Las facturas serán pagaderas en el plazo de 15 días naturales desde su fecha de emisión, salvo que se establezca otro plazo en las condiciones particulares.

En caso de impago podrán aplicarse el interés de demora, la compensación por costes de cobro y, en su caso, los costes adicionales de reclamación previstos en la legislación vigente sobre morosidad en operaciones comerciales.

GSol podrá suspender temporalmente los servicios pendientes tras comunicar al cliente la existencia de facturas vencidas y no abonadas hasta su regularización.

La suspensión del servicio no extingue la obligación de pago de los trabajos ya realizados.

9. Propiedad intelectual y confidencialidad

Los derechos sobre programas, librerías, componentes, plantillas, metodologías, herramientas y conocimientos propiedad de GSol con anterioridad al encargo, o de carácter genérico y reutilizable, continuarán perteneciendo a GSol.

Una vez abonado completamente el servicio, el cliente podrá utilizar y, cuando proceda según la naturaleza del trabajo contratado, modificar los desarrollos realizados específicamente para él.

Los componentes de terceros, incluido el software libre, continuarán sujetos a sus respectivas licencias.

Ambas partes mantendrán confidencial la información técnica, comercial y organizativa de la otra parte a la que tengan acceso, durante la relación contractual y durante los tres años siguientes a su finalización, salvo obligación legal de comunicación.

10. Protección de datos

Cuando para prestar un servicio GSol deba tratar datos personales por cuenta del cliente, GSol actuará como encargado del tratamiento y ambas partes formalizarán, cuando resulte necesario, las condiciones correspondientes conforme a la normativa de protección de datos.

GSol podrá utilizar proveedores y subcontratistas necesarios para la prestación del servicio siempre que queden sujetos a las obligaciones legales y de confidencialidad que correspondan.

11. Responsabilidad

GSol responderá de los daños directos que sean consecuencia demostrable de un incumplimiento imputable a GSol.

En la medida permitida por la legislación aplicable, GSol no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades ni de daños derivados de actuaciones, datos, programas, infraestructuras o servicios de terceros fuera de su control.

Salvo en aquellas responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad económica total de GSol relacionada con un servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio que hubiera originado el daño durante los doce meses anteriores o, en trabajos puntuales, al importe del correspondiente servicio contratado.

12. Finalización de los servicios

La finalización o cancelación de un servicio no exime del pago de los trabajos efectivamente realizados ni de los gastos previamente autorizados.

Las condiciones específicas relativas a duración, renovación, baja, devolución de información o conservación de datos de servicios recurrentes, soporte o alojamiento serán las establecidas en sus correspondientes condiciones particulares.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales. En caso de no alcanzar un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Condiciones de Soporte y mantenimiento

1. Objeto del servicio

El servicio de soporte y mantenimiento tiene por objeto atender incidencias y consultas relacionadas con los sistemas y servicios incluidos en el contrato correspondiente.

Incluye soporte telefónico para la resolución de incidencias y dudas breves que puedan atenderse directamente sin necesidad de análisis, desarrollo o intervención prolongada.

2. Canales y horario de atención

El soporte se prestará durante el horario laboral habitual de GSol, de lunes a viernes laborables.

Las solicitudes podrán realizarse por los canales habilitados por GSol, incluyendo teléfono y correo electrónico.

Las actuaciones fuera del horario habitual, cuando sean posibles y solicitadas por el cliente, podrán ser objeto de facturación adicional salvo que estén expresamente incluidas en el servicio contratado.

3. Prioridad y plazos de atención

GSol asignará prioridad a las solicitudes según su impacto:

• Crítica: imposibilidad de utilizar un sistema esencial sin alternativa razonable. Primera atención en un máximo de 4 horas laborables.
• Importante: funcionamiento significativamente afectado, pero con posibilidad de continuar trabajando. Primera atención en un máximo de 1 día laborable.
• Normal: consultas, dudas, incidencias menores o solicitudes sin impacto significativo en la actividad. Primera atención en un máximo de 2 días laborables.

Estos plazos se refieren al inicio de la atención y diagnóstico de la incidencia, no necesariamente a su resolución definitiva.

GSol procurará resolver las incidencias en el menor plazo razonablemente posible atendiendo a su complejidad y prioridad.

4. Soporte telefónico

El soporte telefónico está destinado a incidencias y consultas breves que puedan resolverse mediante indicaciones directas.

Cuando una consulta requiera análisis detallado, acceso al sistema, modificaciones de configuración, recuperación de información, desarrollo, formación o una intervención técnica significativa, podrá tratarse como un trabajo adicional y facturarse según las condiciones contratadas por el cliente.

5. Trabajos no incluidos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de soporte no incluye:

• Nuevos desarrollos o funcionalidades.
• Cambios de configuración solicitados por el cliente.
• Migraciones, importaciones o modificaciones masivas de datos.
• Formación o consultoría.
• Resolución de problemas provocados por modificaciones realizadas por terceros.
• Trabajos derivados de cambios, fallos o limitaciones de servicios y proveedores externos.

Estos trabajos podrán realizarse mediante bono de horas, presupuesto específico o la modalidad que se acuerde con el cliente.

6. Colaboración del cliente

El cliente facilitará la información, accesos y colaboración necesarios para diagnosticar y resolver las incidencias.

Los plazos de atención o resolución podrán quedar suspendidos mientras GSol esté pendiente de información, acceso, autorización o actuaciones que correspondan al cliente o a terceros.

7. Servicios de terceros

GSol no puede garantizar los tiempos de resolución de incidencias que dependan de fabricantes, proveedores de alojamiento, operadores de comunicaciones, servicios cloud u otros terceros.

En estos casos, GSol realizará el seguimiento razonable de la incidencia y mantendrá informado al cliente cuando resulte necesario.

Condiciones de Bonos de horas

1. Objeto del bono

Los bonos de horas podrán utilizarse para trabajos de consultoría, análisis, configuración, desarrollo, instalación, traspaso de datos, importaciones, migraciones, pruebas, resolución de incidencias y otros trabajos técnicos prestados por GSol.

2. Consumo de horas

Se descontará del bono el tiempo efectivamente dedicado a los trabajos, incluyendo cuando corresponda análisis, reuniones, preparación, ejecución, pruebas, documentación y resolución de incidencias.

El bono constituye una contratación de tiempo de trabajo y no un presupuesto cerrado para obtener un resultado concreto, salvo que expresamente se indique lo contrario.

3. Agotamiento del bono

Cuando las horas contratadas estén próximas a agotarse, GSol informará al cliente.

Una vez consumidas, GSol podrá detener los trabajos hasta que el cliente autorice una ampliación o contrate un nuevo bono.

No se realizarán horas adicionales facturables sin autorización del cliente.

4. Migraciones y traspasos de datos

El cliente es responsable de la calidad, integridad y coherencia de los datos de origen y de disponer de los derechos necesarios sobre ellos.

Las incidencias derivadas de datos incompletos, duplicados, incorrectos, formatos no previstos, personalizaciones, módulos de terceros o limitaciones de los sistemas de origen o destino podrán requerir horas adicionales.

No se considerarán incluidos datos, documentos, configuraciones o elementos que no hayan sido identificados dentro del alcance del trabajo.

5. Comprobación y corrección de errores

Finalizada una migración, importación, instalación u otro trabajo, el cliente deberá revisar el resultado y comunicar las incidencias detectadas conforme al plazo establecido en las Condiciones Generales.

La corrección de errores directamente imputables al trabajo realizado por GSol no consumirá horas adicionales del bono.

Sí consumirán horas las modificaciones, nuevas necesidades o incidencias derivadas de los datos de origen, sistemas de terceros, cambios realizados por el cliente o nuevas solicitudes.

6. Plazos

Las fechas y horas estimadas para la realización de los trabajos son orientativas salvo acuerdo expreso en contrario.

Los trabajos pueden depender de la disponibilidad de información, accesos, servidores, proveedores, software o colaboración del cliente. Los retrasos producidos por estas circunstancias no serán imputables a GSol.

7. Servicios y costes no incluidos

Salvo indicación expresa, los bonos no incluyen licencias, suscripciones, alojamiento, dominios, desplazamientos, servicios cloud ni otros costes de terceros.

8. Vigencia del bono

Las horas no consumidas podrán utilizarse para otros trabajos prestados por GSol compatibles con la tarifa contratada durante los 12 meses siguientes a la aceptación del presupuesto.

Transcurrido dicho plazo, el bono se considerará finalizado y las horas pendientes dejarán de estar disponibles.

Condiciones de Alojamiento de Odoo

1. Objeto del servicio

El servicio de alojamiento permite ejecutar la instalación de Odoo del cliente en infraestructura VPS gestionada por GSol.

El servicio comprende la gestión técnica necesaria para mantener operativa la infraestructura contratada, pero no incluye soporte funcional, desarrollos, configuración de Odoo, migraciones de versión ni otros trabajos que no estén expresamente incluidos.

2. Disponibilidad del servicio

La infraestructura está destinada a prestar servicio de forma continuada, las 24 horas del día, todos los días del año.

No obstante, GSol no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones de seguridad, averías, incidencias de comunicaciones, proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de GSol.

Las incidencias propias de la infraestructura que impidan el acceso a Odoo serán atendidas con prioridad por GSol.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan provocar una interrupción significativa serán comunicados previamente al cliente.

3. Recursos y capacidad

El servicio se dimensionará de acuerdo con las necesidades conocidas del cliente y las características de la modalidad contratada.

Un incremento significativo del número de usuarios, volumen de datos, almacenamiento, carga de trabajo o utilización de recursos podrá requerir una ampliación de la infraestructura y la correspondiente revisión del precio del servicio.

GSol podrá adoptar medidas técnicas razonables cuando un uso anormal o excesivo pueda comprometer la estabilidad, seguridad o funcionamiento de la infraestructura.

4. Copias de seguridad

Cuando el servicio contratado incluya copias de seguridad, GSol las realizará con la periodicidad y retención establecidas para la modalidad contratada.

Las copias de seguridad constituyen un mecanismo de recuperación ante incidencias y no un sistema de archivo permanente o histórico.

GSol realizará comprobaciones razonables del funcionamiento del sistema de copias, pero ninguna solución de backup permite garantizar de forma absoluta la recuperación íntegra de toda la información ante cualquier circunstancia.

Las restauraciones solicitadas por el cliente que no tengan su origen en una incidencia imputable a GSol podrán ser objeto de facturación adicional.

5. Mantenimiento y actualizaciones

GSol podrá realizar las actuaciones técnicas necesarias para mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del servidor, incluyendo actualizaciones del sistema operativo y de sus componentes.

No se consideran incluidas las migraciones entre versiones principales de Odoo, adaptación de módulos, nuevos desarrollos ni modificaciones funcionales, que deberán contratarse separadamente, así como las actualizaciones de versiones completas de Ubuntu.

Las actualizaciones o cambios urgentes necesarios por motivos de seguridad podrán realizarse sin previo aviso cuando su demora pueda suponer un riesgo para el servicio o los datos.

6. Software y servicios de terceros

El alojamiento puede utilizar infraestructura, comunicaciones, software y otros servicios proporcionados por terceros.

GSol no será responsable de interrupciones o incidencias directamente atribuibles a estos proveedores y fuera de su control razonable, aunque realizará las gestiones razonables necesarias para procurar el restablecimiento del servicio.

Las licencias de Odoo Enterprise, aplicaciones de terceros y demás software comercial no se consideran incluidas salvo indicación expresa.

7. Seguridad y obligaciones del cliente

GSol aplicará medidas técnicas razonables para proteger la infraestructura y limitar accesos no autorizados.

El cliente será responsable del uso realizado por sus usuarios, de mantener adecuadamente protegidas sus credenciales y de comunicar a GSol cualquier sospecha de acceso no autorizado.

El cliente garantiza la legalidad de los datos y contenidos alojados. GSol podrá bloquear o limitar el acceso cuando resulte necesario para preservar la seguridad del servicio o para cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

8. Protección de datos

Cuando el alojamiento implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, GSol actuará como encargado del tratamiento en los términos establecidos en las Condiciones Generales y en el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

El cliente autoriza con carácter general la utilización de proveedores de infraestructura y otros subencargados necesarios para la prestación del servicio. GSol informará de los cambios relevantes en dichos proveedores cuando legalmente corresponda.

9. Finalización y recuperación de los datos

El cliente podrá solicitar la baja del servicio con un preaviso mínimo de 30 días naturales, sin perjuicio del período de contratación o facturación que se hubiera pactado.

A la finalización del servicio, el cliente podrá solicitar una copia de sus datos exportables, incluyendo, cuando corresponda, la base de datos y los archivos asociados a su instalación de Odoo.

GSol facilitará razonablemente la transferencia de dichos datos al cliente o al proveedor que este designe. Los trabajos adicionales necesarios para realizar adaptaciones, migraciones o puesta en funcionamiento en la nueva infraestructura no forman parte del servicio de alojamiento y podrán presupuestarse separadamente.

Los datos se mantendrán disponibles para su recuperación durante un período mínimo de 30 días naturales después de finalizado el proceso de salida. Transcurrido dicho período podrán ser eliminados definitivamente de los sistemas y copias de GSol, salvo obligación legal de conservación.

10. Impago y suspensión

En caso de facturas vencidas y no abonadas, GSol podrá suspender temporalmente el alojamiento conforme a lo establecido en las Condiciones Generales, previa comunicación al cliente.

La suspensión no implica la cancelación de las cantidades pendientes ni garantiza el mantenimiento indefinido de la infraestructura.

Antes de la eliminación definitiva de los datos se aplicará, salvo obligación legal o situación excepcional de seguridad, el período de recuperación establecido en el apartado anterior.